令和７年４月　重要事項説明書　←こちらをクリックしてください。

苦情相談窓口の連絡先は当事業所及び第三者委員であること、八王子市や国民健康保険団体連合会にも苦情相談窓口があることを利用者・家族に周知する。

苦情対応体制・委員会を設置し、委員会構成員を苦情解決責任者の管理者、第三者委員、苦情受付担当者、記録担当者として、苦情内容の事実確認と改善に向けた話し合いを行う。苦情受付担当者は苦情申立を受理したことを苦情申立人に報告する。苦情解決責任者は委員会を招集して苦情解決に向けた話し合いを行い、改善措置を講じて、苦情申立人・第三者委員・八王子市などに報告をする。