居宅介護支援事業所川口運営規程の概要等重要事項・苦情処理

 

【事業の目的及び運営の方針】　要介護状態又は要支援状態にある高齢者に対して居宅介護支援を行うことを目的とする。運営方針として、利用者がその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように利用者の立場に立って援助を行う。

【職員の職種、員数および職務内容】　管理者１名は事業所の職員の管理及び業務の管理を一元的に行う。介護支援専門員３名以上は居宅介護支援の提供にあたるものとする。

【営業日及び営業時間】　営業日は月曜日から土曜日（但し祝日及び１２月２９日～1月３日を除く）とする。営業時間は午前９時００分から午後５時００分とする。

【居宅介護支援の提供方法、内容及び利用料等】　介護支援専門員は利用者居宅を訪問し利用者・家族と面接して課題の把握分析を行い、その課題に基づき居宅サービス計画を作成するとともに、サービス事業者の情報提供、選択のサポート、居宅サービス計画及びサービス事業者との連絡調整を行う。また、介護支援専門員は居宅サービス計画の実施状況を把握し、月１回以上訪問して利用者のモニタリングを行い、サービスの変更及びサービス事業者との連絡調整等を行う。利用料は厚生労働大臣が定める基準によるものとし、当該居宅介護支援が法定代理受領サービスである時は費用を徴収しない。その他の費用は通常のサービス実施地域を越える場合の交通費や複写物交付に係る費用とする。

【通常の事業の実施地域】　通常の事業の実施地域はハ王子市全域とする。

【虐待の防止のための措置】　虐待防止措置を実施する担当者を置いて、虐待防止対策を検討する委員会、虐待防止のための指針、虐待防止のための研修を実施する。虐待時の通報方法は八王子市虐待防止マニュアルに沿って対応する。　 

 

【苦情処理】　苦情相談窓口の連絡先は当事業所及び第三者委員であること、八王子市や国民健康保険団体連合会にも苦情相談窓口があることを利用者・家族に周知する。

苦情対応体制・委員会を設置し、委員会構成員を苦情解決責任者の管理者、第三者委員、苦情受付担当者、記録担当者として、苦情内容の事実確認と改善に向けた話し合いを行う。苦情受付担当者は苦情申立を受理したことを苦情申立人に報告する。苦情解決責任者は委員会を招集して苦情解決に向けた話し合いを行い、改善措置を講じて、苦情申立人・第三者委員・八王子市などに報告をする。